Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Wen daardie moeilike klant oor met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Stel daardie “moeilike klant” tevrede met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus. Sou die wêreld nie ‘n wonderlike plek wees as elke kliënt ‘n plesier was om te hanteer nie? Ons almal weet dis ‘n fantasie land. So presies wat is die beste manier om ‘n moeilike kliënt te hanteer? Deur gebruik te maak van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), jou afgevaardigdes sal hantering van stres vermoëns, hoe om ʼn verslag te bou, asook die erkenning van sekere lyftaal leer.
Doen die onmoontlike en wen daardie moeilike kliënt oor!
Deur gebruik te maak van ons hantering van ‘n uitdagende kliënt program (of die hantering van moeilike kliënte opleiding of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal jou afgevaardigdes ‘n toename in kliëntediens, produktiwiteit, asook ‘n afname in ongelukkige kliënte sien. Jou afgevaardigdes sal voorsien word met ‘n sterk vermoë stel insluitend in-persoon sowel as oor die foon tegnieke, hantering van klagtes, asook herhaalde besigheid te genereer.
BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
Aanbevole vooraf ondervinding en kennis: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Die hantering van moeilike kliënte opleiding (of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal afgevaardigdes help met begrip van: ‘n moeilike kliënt hanteer
Vir die hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus (of hantering van moeilike kliënte opleiding of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), is dit raadsaam dat jy die volgende ervaring/kennis het:
- Geen, kursus word in Engels gedoen
BOTI bied aan: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
Uiteensetting: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika
Belangrike uitkomste van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handeldryf met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sluit in:
BOTI se Program buitelyn
Komponent 1: Begin
• Huishouding sake en Administrasie
• Pre-opdrag assessering
• program doelwitte
• Die parkeerarea
• aktiwiteit Plan
Komponent 2: Die regte houding begin met jou
• Wees dankbaar
• Jou liggaam gesond hou
• Konsentreer op positiewe gedagtes
• Roep innerlike vrede
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 2: assessering navrae
Komponent 3: Interne hantering van stres
• Prikkelbaarheid
• Ongelukkigheid met jou werk
• Voel nie waardeer nie
• Nie goed uitgerus nie
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 3: assessering navrae
Komponent 4: Eksterne stres te hanteer
• Kantoormeubels klink nie Ergonomies nie
- Hoë geraas Volume in die kantoor
• Ongelukkigheid met mede-werkers
• Veeleisende toesighouer
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 4: assessering navrae
Komponent 5: Transaksie analise
• Presies wat is Transaksie analise?
• Ouer
• Volwasse
• Kind
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 5: assessering navrae
Komponent 6: Hoekom is somige kliënte uitdagend?
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring gehad of wil dit uitdruk
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil hê iemand moet verantwoordelik gehou word
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil resolusie hê
• Hulle is oor die algemeen ongelukkig
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 6: assessering navrae
Komponent 7: Werk met die kliënt oor die foon
• Gee aandag aan die kliënt se klagte
• Bou ʼn verslag
• Moet nie reageer met negatiewe woorde of emosie nie
• Bied ‘n verbale oplossing aan kliënte
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 7: assessering navrae
Komponent 8: Werk met die kliënt In persoon
• Gee aandag aan die kliënt se klagte
• Bou ʼn verslag
• Reageer met positiewe woorde asook liggaamstaal
• Benewens woorde, presies waarvoor om te kyk?
• Opleiding voorbeeld
• Component 8: Assessment Queries
Komponent 9: Sensitiwiteit in die werk met kliënte
• Met verskillende kulturele waardes
• Wie is kwaad
• Wat jy nie kan tevrede stel nie
• Wis is onbeskof
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 9: Assessering navrae
Komponent 10: Scenario’s van werk met ‘n moeilike kliënt
• Kultureel Diverse kliënte
• Kwaad kliënt
• Onbeskofte kliënt
• Onmoontlik om tevrede te stel kliënt
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 10: Assessering navrae
Komponent 11: Opvolg met ‘n kliënt sodra jy hul bepaalde klagte aan gespreek het
• Die kliënt ‘n e-pos stuur
• Handgeskrewe of brief getik
• Skakel die kliënt
• Pos die kliënt ‘n klein geskenkie
• Opleiding voorbeeld
Opsomming• komponent 11: Assessering navrae
Komponent 12: Afsluiting
• Wyse manne se woorde
• Assessering van die parkeerarea
• Sleutel Lesse
• Verder lees
• Evaluerings, sowel as voltooiing van die aktiwiteit planne
BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
Kursus duur en gelde: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Ons een dag opleiding kursus is so ontwerp dat die kennis verkry in prakties toegepas word sodat die sake-omgewing kan verbeter.
BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
For English Version click here
Related Public Course Schedule and Costs
Please click on link below for our related public course/s
Book Now or Obtain Instant Quote
We also offer customized courses across the country: Anytime, Anywhere. Click on the link to get get instant proposal or book you course:
Book This Course Or Obtain Quote – Now
View Calendar for the latest course
Please Phone Us Now To Speak to One of Our Friendly Consultants
Tel:011-882-8853
OR
FOR CELL PHONES CLICK TO CALL
Please Fill in the Form – We Will Get Back to You Within 15 minutes
