Kliënt diens opleiding kursus
Kliënt diens opleiding kursus
Inleiding: kliënt diens opleiding kursus
Elke asook elke 1 van ons dien kliënte, of ons dit besef of nie. Miskien is jy op die voorste lyne van ‘n besigheid, wat die individue wat jou produkte koop bedien. Miskien is jy ‘n rekenmeester, bedien die personeellede deur hul spesifieke betaal ondersoeke te vervaardig, asook die besigheid aan die gang hou. Of miskien is jy ‘n sake-eienaar, dien jou personeel sowel as jou kliënte.
Die kliëntediens program sal kyk na alle soorte kliënte sowel as hoe ons hulle beter kan dien sowel as onsself in die proses verbeter. Jou afgevaardigdes sal wees ‘n sterk vaardigheid stel leer insluitend in-persoon sowel as oor die foon tegnieke, werk met uitdagende kliënte, en hoe om herhaaldelike besigheid te genereer.
Aanbeveel vooraf ondervinding en kennis: kliënt diens opleiding kursus
Hierdie kursus sal afgevaardigdes help met begrip van: kliëntediens
Vir die kliënt diens opleiding kursus, is dit raadsaam dat jy die volgende ervaring/kennis het:
Geen, kursus word in Engels gedoen
Uiteensetting: Kliënt diens opleiding kursus
Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika
Belangrike uitkomste van die kursus sluit in:
BOTI se Program buitelyn
Komponent 1: Begin
• program doelwitte
• Aktiwiteite om die ys te breek
• Huishouding sake en Administrasie
• Die parkeerarea
Komponent 2: Wie ons is sowel as presies wat ons doen
• Presies wat is kliëntediens?
• Wat is kliënt diens verskaffers?
• Wie is die kliënte? (interne/eksterne)
Komponent 3: Vestiging van jou houding
• Om positief te bly
• Energiek te bly
- Voorkoms tel!
• Die krag van ‘n glimlag
Komponent 4: Identifisering sowel as hul spesifieke behoeftes aanspreek
• Begrip van die kliënt se probleem
• Voldoening aan basiese behoeftes
• Bly buite die boks
• Gaan die ekstra myl
Komponent 5: Genereer terugkeer besigheid
• Hantering van klagtes
• Draai moeilike kliënte rondom
• Volg op
Komponent 6: In-persoon kliëntediens
• Werk met op-jou-lessenaar versoeke
• Die voordele sowel as nadele van In-persoon kommunikasie
• Gebruik van lyftaal tot jou voordeel
- Telefoon etiket
Komponent 7: Kliëntediens gee oor die foon
• Die voordele sowel as nadele van telefoon kommunikasie
• Wenke asook truuks
Komponent 8: Verskaffing van elektroniese kliëntediens
• Wenke asook truuks
• Die voordele sowel as nadele van elektroniese kommunikasie
• Voorbeelde: Chat of e-pos
• Begrip van vormkonstantheid netiket
Komponent 9: Herstel uitdagende kliënte
• blus stygende woede
• Vestiging van eensgesindheid
• Stel jou grense
• Jou eie emosies te beheer
Komponent 10: Begrip van vormkonstantheid en wanneer om toe te neem
• Hantering van beledigings
• Werk met wettige sowel as fisiese dreigemente
• Werk met Vulgêre taal
Komponent 11:10 dinge wat jy kan doen, om te WOW elke keer
• 10 Wenke
Komponent 12: afsluiting
• Assessering van parkeerarea
• Wyse manne se woorde
• Evaluerings, sowel as voltooiing van die aktiwiteit planne
• Sleutel Lesse
Kursus duur en gelde: kliënt diens opleiding kursus
Ons een dag opleiding kursus is so ontwerp sodat die kennis verkry in prakties toegepas kan word sodat die sake-omgewing kan verbeter word.
Kontak BOTI vir inligting rondom kosteberekening
Click here for English Version.
Book Now or Obtain Instant Quote
We also offer customized courses across the country: Anytime, Anywhere. Click on the link to get get instant proposal or book you course:
